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她们默默坚守在后方,用动听的声音传递讯息,
她们热情服务,把简单的交流变成一种艺术,
她们心系客户,凭专业和用心赢得客户信任,
她们就是犀牛云客服中心的小伙伴们,
是我们犀牛云强有力的后盾。
让我们走近犀牛云客服中心总监魏丽君,
感受这个团队带来的榜样的力量。
和客服团队一起变化,一起成长
从2013年刚毕业进入公司,到现在已经是第五个年头了,在英迈思的这些年,魏丽君一直在犀牛云客服部门工作,从最初的档案客服、备案客服一直到现在的犀牛云客服中心总监,她见证了客服中心的变化和壮大,也随着客服团队一起成长。
客服团队从最初十几人的小部门到现在四十多人的专业客服团队,也从最初单一的部门到现在包含了档案部、工单部、增值客服部和网赢战车服务部这四个部门的客服中心。她说,很荣幸的是她见证了客服团队的变化和成长,自己在这过程中也接触和学习了不同岗位的工作内容,对她而言这都是可贵的财富。确实,我们英迈思人都是在变化中不断提升自己。
每一次新挑战的背后,是专业知识的支撑
谈到职场中曾遇到过的困难,她显得特别从容,在她看来,击败困难的关键是让自己变得更强大。从初入职时面对客户紧张不自信,到如今能够侃侃而谈毫不怯场,这过程中,除了熟能生巧,更多的是有专业知识作为强有力的支撑。
在英迈思的几次岗位调动让她至今记忆尤深。2014年8月,她从自己非常熟悉的档案部调到工单部,这是售后技术支撑部门,对于她这样一个技术小白来说,管理工单部是一个不小的挑战,她通过自己的不懈努力克服了重重困难。随着犀牛云业务规模的扩大,为了给客户提供更优质的服务,犀牛云客服中心先后组建了增值客服部和网赢战车服务部,她也陆续进入新的部门。
对她而言,每次进入一个新的部门都是一次挑战,同时也是一次成长的机会,对此她也深有体会。在进入一个新的部门时,首先要做的是了解这个部门的工作,熟悉之后再对现有的工作内容进行升级,精益求精。而对于新组建的部门,首先则是梳理好各个岗位的工作职责和工作流程,做好工具包以便让新同学对工作有章可循。当然在面对新部门时她也曾感到迷茫,但老大谢凯总能给她指导和支持,同事们也给了她很多帮助,身在一个有爱的团体让她倍感温暖。
时刻保持一颗学习的心,不断超越
正如每一个会议室里面的标语“不仅是企业,更是一所大学”,她说在英迈思就像是步入了一所新的大学,而熟悉工作内容、积极应对工作中的变化,便是促使她进一步学习进步的最佳催化剂。在英迈思这所“大学”,会有一种魔力让她积极去学习新的知识,主动去解决工作中的问题,在这里,她拥抱变化,不断超越自己。同时,她认为不管任何时候,都要始终保持积极的心态,这也是她这些年来一直坚持的。
英迈思品牌部:这次专访让我印象最深的是她对客服工作的热忱,她说客户素未谋面却无条件的信任,是她们追求极致服务体验的动力。从她身上,能让人深刻感受到客服团队就是英迈思“帮助客户成功”这一核心价值观的最好践行者。
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